Hampir semua model ataupun merek mobile phone atau smart phone hampir semuanya pernah menghadapi  masalah kerusakan baiku itu masalah software ataupun hardware.  Indikasi atau tanda kerusakan secara umum hampir mirip, seperti  mati, tidak respon, blank atau kerusakan-kerusakan lainnya. Untuk BlackBerry model OS 5/6/7 untuk kerusakan software kadang muncul tampilan seperti JVM error atau kadang juga tidak tampil. Dari sisi pengguna yang awam tentu tidak mengerti apa itu JVM error namun service Center BlackBerry sudah pasti tahu masalah kerusakan ini. Mungkin ini di disain memang diperuntukkan bagi kalangan service Center saja.  Namun untuk BlackBerry 10 berbeda dengan model BlackBerry sebelumnya dimana untuk BlackBerry 10 ini pada beberapa kerusakan software akan menunjukkan link alamat website yaitu www.bberror.com/bb10-XXXX, dimana xxxx merupakan angka yang menunjukkan kode error nya.
Kode error ini sebenarnya sudah lama ada, walau bukan sejak awal diluncurkan BlackBerry 10. Namun saya jarang sekali mendengar ada keluhan dengan tampilan kode error. Sejak diluncurkannya BlackBerry Z3 ke pasaran, saya beberapa kali mendengar mengenai kerusakan dengan kode error. Apakah karena kwalitas BlackBerry Z3 ini kurang bagus ataukah karena penjualannya tinggi sehingga quantity kerusakannyapun tinggi. Penyebab lainnya mungkin karena ini merupakan produk foxon pertama kali sehingga masalah-masalah ataupun desain arsitektur hardwarenya berbeda dengan produk buatan BlackBerry. Semua serba mungkin dan mungkin juga BlackBerry dan Foxonn belum tahu penyebab masalah ini.
Kode Error yang muncul di BlackBerry 10 khususnya BlackBerry Z3 adalah www.bberror.com/bb10-0015  walaupun tidak banyak saya mendengar ini namun masalah ini pernah dihadapi oleh pengguna Blackberry 10.

Penyebab Masalah  www.bberror.com/bb10-0015

Dari dokumentasi resmi blackberry di situs resminya,  kerusakan dengan kode error ini adalah “A fatal file system error was encountered” atau mengalami system error yang fatal. Tidak didefinisikan lebih detail masalah kerusakan ini dan juga penyebabnya secara spesifik. Mungkin kerusakan ini ada kaitannya dengan koneksi (Blutooth, WIfi, dll), bisa karena media SD card ataupun kesalahan lainnya dari pengguna. Seperti menggunakan SD card dari OS yang mungkin berpengaruh terhadap OS BlackBerry 10, atau koneksi wireless ke perangkat yang tidak support.  Saran gunakan SD card kosong dan tidak memaksakan koneksi keperangkat lainnya jika tidak bisa. Itu hanya salah satu contoh saja dan ini merupakan analisa saya yang belum tentu benar namun tidak ada salahnya melakukan yang tidak beresiko.

Solusi untuk masalah www.bberror.com/bb10-0015

Untuk masalah kerusakan ini biasanya tidak terdeteksi oleh komputer ataupun BlackBerry Link sebagai  salah satu tool nya BlackBerry. Lalu apakah pengguna BlackBerry 10 dapat melakukan perbaikan sendiri?
Jawabannya YA, memungkinkan pengguna untuk melakukan perbaikan sendiri, caranya ?
Dengan menggunakan Tool BlackBerry yaitu BlackBerry Link. Memang ketika mengalami kerusakan ini, perangkat tidak terdeteksi oleh komputer apalagi oleh BlackBerry Link, karena saat kerusakan ini terjadi komunikasi antara perangkat dan komputer terganggu. Sehingga saat ini kita tidak dapat mengecek software apalagi melakukan update software melalui BlackBerry Link.
Namun ada tool lain di BlackBerry Link selain upgrade software, yaitu “Reload” atau pengisian ulang OS BlackBerry 10 yang kemudian konten dikembalikan ke setingan pabrik. Koneksi  perangkat ke komputer sebenarnya terjadi namun tidak normal sehingga komputer akan memaksa  untuk mengontrol perangkat dengan mengisikan dengan OS nya lagi. Proses reload ini bisa terjadi jika tidak ada masalah koneksi yang bersifat hardware, apakah USB yang rusak, atau kabel data yang tidak terhubung. Bila tidak ada masalah koneksi harusnya proses reload bisa berjalan, walaupun proses belum tentu sukses 100%, namun berdasarkan pengalaman bahwa ini metode reload ini berhasil dan juga cara ini berdasarkan solusi dari Blackberry. Berdasarkan dokumentasi resmi BlackBerry, bahwa solusi ini dapat digunakan untuk semua model BlackBerry 10 dengan OS minimal 10.2.0.

Cara Reload BlackBerry 10

Berikut Step reload BlackBerry 10 menggunakan BlackBerry Link.

• Buka BlackBerry Link
• Hubungkan perangkat ke komputer
• Buka menu preference yang ada di bagian kanan atas
• Pilih Reload Device Software
• Klik Tombol Reload, seperti gambar dibawah
• Akan ada notifikasi, pengecekan Software dan perintah.
• Ikuti instruksinya sampai selesai

Untuk instruksi lebih lengkap anda dapat membacanya di tulisan saya terdahulu di Cara upgrade Sofware , lihat pada bagian reload software menggunakan BlackBerry Link.